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標題: 苹果和解儿童擅自购应用案退赔3250万美元 [打印本頁]

作者: 、Nikita灬 時間: 2014-1-16 11:23
標題: 苹果和解儿童擅自购应用案退赔3250万美元
　　凤凰科技讯北京时间1月16日消息，据科技博客CNET报道，苹果公司周三与联邦贸易委员会（FTC）达成一项和解协议，同意退回儿童未经父母同意而擅自在App Store中购买应用的花费，总额至少达3250万美元。

　　FTC称，此前曾收到消费者“成千上万”的投诉，指控苹果收取了儿童在未经父母同意、擅自在App Store中购买应用的数百万美元费用，用户要求苹果公司取消这些交易。

　　FTC指出，用户在起诉书中称，当他们在iPhone和iPad上的App Store中进行应用内购买时，在输入密码后会有15分钟的记忆期，在这段时间不必再次输入密码即可继续购买，但苹果公司并没有告知用户这一点。而家里的孩子正是在这15分钟时间内进行了大量的购买行为。FTC举例称，比如一名消费者称他的女儿花费2600美元购买了“宠物旅馆”，而其他消费者则称自己的孩子为购买“龙的故事”等应用花费超过了500美元。

　　根据协议规定，苹果承诺未来将对其App Store内的应用购买计费方法作出调整，确保在今后类似购买应用案例中，在收费之前应该得到用户的“知情、确认”。

　　FTC主席伊迪丝·拉米雷斯（Edith Ramirez）在一份声明中说：“达成和解，对于那些受到苹果不公平支付条款伤害的消费者来说是一个胜利，同时对商界发出了信号：无论你是在移动领域还是在大街上的实体店做生意，最基本的要求是保护消费者，商家不能在未经消费者授权的情况下收取其任何费用。”

　　苹果公司在一份声明中说，“保护儿童是App Store的首要任务，苹果将把App Store打造成为一个面向所有年龄段用户的安全港湾，使之成为在线商店的黄金标杆。今天与FTC达成的协议，拓展了我们应用购买退款范围，纳入了未经父母许可、儿童擅自购买可这种情况。”苹果公司将在今年3月31日之前履行协议、修改自己的应用购买计费标准，与此同时，苹果承诺消费者可随时撤回孩子之前未经家长许可的应用购买。

　　与此同时，苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)在致员工的一份备忘录中公开了这份和解协议。库克表示，苹果就此问题已与FTC展开了“数月时间”谈判，但他称该协议并不要求苹果做出任何操作，只需退款而已。库克透露，苹果共收到了3.7万例退款索赔，并从去年已开始着手处理退款事宜，库克称已向相关用户发出邮件或明信片通知，承诺将“逐一偿付”。

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